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　　新浪財(cái)經(jīng)訊 近日，新浪金融曝光臺(tái)收到了張女士對(duì)于工商銀行(4.710,0.00,0.00%)鄒城文博苑支行(原西門(mén)里分理處)的投訴。在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)約4個(gè)月后，張女士才發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)明確指出要購(gòu)買(mǎi)的保本理財(cái)，如今竟成了分級(jí)基金，8萬(wàn)元的本金，虧損高達(dá)一半。

　　此外，被該支行楊姓工作人員誤導(dǎo)銷(xiāo)售買(mǎi)高風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)基金的不只張女士一人。投訴人徐先生對(duì)新浪金融曝光臺(tái)表示，自己也因楊姓工作人員的誤導(dǎo)，購(gòu)買(mǎi)了40萬(wàn)的基金，僅贖回20多萬(wàn)。

　　至今，工行仍然沒(méi)有為其員工的違規(guī)操作“買(mǎi)單”。支行工作人員還透露到，與張女士想“私了”、讓其簽署保密協(xié)議，是因?yàn)橐呀?jīng)向儲(chǔ)戶賣(mài)出大約3000萬(wàn)的此類(lèi)產(chǎn)品。

　　滿倉(cāng)買(mǎi)入高風(fēng)險(xiǎn)分級(jí)基金 客戶全程只需“操作兩步”

　　2015年6月2日，張女士因此前所購(gòu)買(mǎi)的理財(cái)產(chǎn)品到期，再次來(lái)到鄒城文博苑支行(原西門(mén)里分理處)購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品。據(jù)張女士所說(shuō)，在工商銀行購(gòu)買(mǎi)保本理財(cái)產(chǎn)品過(guò)程極其簡(jiǎn)單，她所要做的只有兩件事：將卡遞給客服經(jīng)理、輸銀行密碼，便完成了購(gòu)買(mǎi)理財(cái)這一“大事”。

　　但按照規(guī)定，銀行為客戶購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，必須要對(duì)客戶進(jìn)行基本的介紹。即使是客服經(jīng)理幫助客戶在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)理財(cái)，也需要客戶本人簽署電子合同，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)等等一系列繁瑣的過(guò)程。

　　“我也曾經(jīng)問(wèn)過(guò)工行的客服經(jīng)理，為什么別家銀行買(mǎi)理財(cái)要簽合同、風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，工行卻不需要。工行鄒城西門(mén)子支行的客戶經(jīng)理?xiàng)钕壬鷧s稱(chēng)，我們這里都是如此辦理的。”張女士在新金融曝光臺(tái)問(wèn)及其為何不質(zhì)疑銀行做法時(shí)說(shuō)道。

　　張女士稱(chēng)，她在2015年10月9日取錢(qián)時(shí)發(fā)現(xiàn)，4個(gè)月前購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)?萬(wàn)元本金，虧損高達(dá)一半。到這時(shí)，她才知道楊姓工作人員為其購(gòu)買(mǎi)的不是保本理財(cái)產(chǎn)品，而是一款分級(jí)基金產(chǎn)品。

　　2017年初，張女士將這款產(chǎn)品悉數(shù)賣(mài)出后，共贖回資金4萬(wàn)多元，不僅沒(méi)拿到一分利息，還虧損了近一半的本金。

　　張女士購(gòu)買(mǎi)、贖回基金的清單

　　張女士的投訴并非個(gè)例。投訴人徐先生也對(duì)新浪金融曝光臺(tái)表示，自己在工行大廳購(gòu)買(mǎi)理財(cái)時(shí)，同樣被楊姓工作人員誤導(dǎo)銷(xiāo)售導(dǎo)致虧損。“他對(duì)我介紹稱(chēng)有一款只賺不賠的理財(cái)，推薦我購(gòu)買(mǎi)，在他的承諾下，我購(gòu)買(mǎi)了40萬(wàn)元的基金，可是沒(méi)想到?jīng)]多久，就查詢到這款理財(cái)已經(jīng)虧損了近一半，最后只贖回了20多萬(wàn)。”

　　據(jù)徐先生介紹，他在購(gòu)買(mǎi)理財(cái)時(shí)，也不知道具體是哪種基金，也未閱讀過(guò)理財(cái)合同，未填寫(xiě)風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)。他所參與的過(guò)程也只是“將卡遞給客服經(jīng)理、輸銀行密碼”。

　　張女士與徐先生皆是在工行鄒城文博苑支行(原西門(mén)里分理處)所購(gòu)買(mǎi)的基金，理財(cái)經(jīng)理也皆為楊姓工作人員。

　　“股災(zāi)”期間全倉(cāng)配置分級(jí)基金 客戶資產(chǎn)2個(gè)月虧損達(dá)42%

　　據(jù)張女士銀行賬戶流水顯示， 銀行客戶經(jīng)理所買(mǎi)的基金是富國(guó)中證工業(yè)4.0(代碼：161031)的母基金，這是一只緊密跟蹤中證工業(yè)4\.0指數(shù)(2634.764,28.17,1.08%)的分級(jí)基金。該產(chǎn)品于2015年6月15日上市，產(chǎn)品凈值為1元。當(dāng)天正是“股災(zāi)”爆發(fā)的第一天，從6月15日起到8月底，上證指數(shù)一路從5176點(diǎn)狂瀉至2850點(diǎn)附近。其他主要指數(shù)也紛紛下挫，該基金追蹤的工業(yè)4.0指數(shù)一路暴跌。張女士賬戶購(gòu)買(mǎi)的富國(guó)中證工業(yè)4.0母基金凈值在短短兩個(gè)多月時(shí)間跌至0.58元附近。張女士資產(chǎn)以及從8萬(wàn)變成4.64萬(wàn)，縮水高達(dá)42%。

　　2015年8月24日，富國(guó)中證工業(yè)4.0的B份額基金凈值跌至0.238元，觸發(fā)下折。8月25日，該基金B(yǎng)份額凈值繼續(xù)下跌，跌至0.15元，當(dāng)日該基金按流程進(jìn)行了份額折算。當(dāng)日同時(shí)，張女士購(gòu)買(mǎi)的母基金凈值也下挫至0.58元。份額折算后，張女士賬戶購(gòu)買(mǎi)的母基金凈值“突然”重新回歸到1元，但份額卻減少至 80000*0.58=46400份(認(rèn)購(gòu)費(fèi)用0.3%暫忽略不計(jì))。雖然表面凈值暴漲，但實(shí)際份額減少，母基金資產(chǎn)依然是近乎腰斬狀態(tài)。

　　隨后，雖然A股慢慢回調(diào)，但2016年依然震蕩，該基金也表現(xiàn)平平。截至2016年12月30日張女士贖回基金，富國(guó)中證4.0復(fù)權(quán)單位凈值為0.5573，在扣除贖回費(fèi)之后，張女士最初的8萬(wàn)元只剩下43892元，虧損高達(dá)45%。

　　注：2015年8月27日富國(guó)工業(yè)4.0發(fā)布下折公告

　　一位在券商研究基金的業(yè)內(nèi)人士表示：“分級(jí)基金母基金普遍為指數(shù)型基金，具有高風(fēng)險(xiǎn)高收益特征，其較高的彈性適合具備較強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)承受能力以及對(duì)市場(chǎng)有一定把握能力的投資者，相較于保本型基金或者類(lèi)保本的理財(cái)產(chǎn)品，波動(dòng)明顯更大，更不具有保本功能。該投資經(jīng)理除了在擅自操作上明顯不合規(guī)，其所投產(chǎn)品與投資者的理財(cái)初衷以及風(fēng)險(xiǎn)偏好也明顯不匹配。”

　　“我要說(shuō)買(mǎi)的是基金，誰(shuí)也不會(huì)買(mǎi)啊”

　　涉及總金額或達(dá)3000萬(wàn)

　　張女士還向新浪金融曝光臺(tái)還原了當(dāng)時(shí)質(zhì)問(wèn)楊姓工作人員的場(chǎng)景，并提供了相應(yīng)錄音。

　　“為什么要違背我的意愿，購(gòu)買(mǎi)基金?”

　　“當(dāng)時(shí)看著基金行情好才為你購(gòu)買(mǎi)的”

　　“你給其他儲(chǔ)戶買(mǎi)理財(cái)?shù)臅r(shí)候，也說(shuō)是基金嗎?”

　　“我要是說(shuō)買(mǎi)的是基金，誰(shuí)也不會(huì)買(mǎi)啊”

　　此外，新浪金融曝光臺(tái)根據(jù)張女士提供的錄音發(fā)現(xiàn)，工行鄒城支行工作人員還提到，如果公開(kāi)為張女士賠付，后果很?chē)?yán)重，“有3000多萬(wàn)呢”。

　　銀行員工為儲(chǔ)戶私自購(gòu)買(mǎi)高收益理財(cái)致虧損該誰(shuí)買(mǎi)單?張女士認(rèn)為，工行的客戶經(jīng)理在客戶不知情的情況下私自買(mǎi)高風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)品，銀行應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任。

　　據(jù)張女士所說(shuō)，在她幾經(jīng)維權(quán)、投訴之后，工商銀行在2016年6月13日給出了三種解決辦法：

　　1、銀行可以連本加息賠償，但是需要到2019年才能兌付。據(jù)張女士所說(shuō)，這是因?yàn)橐绕渌?gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品的儲(chǔ)戶基本出手拋售，不能讓其他儲(chǔ)戶也來(lái)找銀行麻煩。

　　2、不賠償，張女士通過(guò)法院起訴，法院判決多少賠償多少是多少。

　　3、只賠償所損失的本金的一半(18000元)，但要于2016年年底兌付，但需要張女士簽署保密協(xié)議，保證不泄露此事。

　　“如果是我自愿購(gòu)買(mǎi)的，我會(huì)找銀行賠償嗎?但是出于無(wú)奈，我仍然選擇了第三種方案，在簽署所謂的保密協(xié)議后，工行分兩次給了我共18000元的賠償，為我所損失的本金的一半。” 張女士說(shuō)道，“我認(rèn)為銀行的員工違規(guī)操作給我買(mǎi)基金導(dǎo)致我巨大損失，應(yīng)該全部賠付，讓我簽署保密協(xié)議后賠償給我損失的一半錢(qián)，是不公平的”。

　　據(jù)了解，工商銀行賠付給張女士18000元，皆為現(xiàn)金給付，其中8000元給付的時(shí)候，還簽署了一張賠償協(xié)議，楊姓工作人員、工會(huì)主席、張女士都在此協(xié)議上簽字。

　　銀行方面拒絕回應(yīng)

　　新浪金融曝光臺(tái)致電為其購(gòu)買(mǎi)理財(cái)?shù)臈钚展ぷ魅藛T，當(dāng)告知新浪金融曝光臺(tái)身份之后，楊姓工作人員便掛掉電話，此后多次撥打都無(wú)人接聽(tīng)。

　　此外，新浪金融曝光臺(tái)還致電工行鄒城支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)。工行鄒城支行行長(zhǎng)對(duì)新浪金融曝光臺(tái)說(shuō)道，此事由工會(huì)主席處理，自己并不清楚，鄒城支行副行長(zhǎng)也表示不清楚此事。

　　于是，新浪金融曝光臺(tái)致電主張調(diào)解此事的工行鄒城支行工會(huì)主席，詢問(wèn)張女士所投訴之事是否屬實(shí)，該支行工會(huì)主席表示，張女士投訴之事不對(duì)、不屬實(shí)，便匆匆掛掉電話。新浪金融曝光臺(tái)此后多次撥打電話，也都無(wú)人接聽(tīng)。

　　為了查詢張女士投訴是否屬實(shí)，新浪金融曝光臺(tái)撥打了工商銀行客服電話，告知了客服張女士撥打95588進(jìn)行投訴的時(shí)間、電話、內(nèi)容，客服告訴新浪金融曝光臺(tái)，系統(tǒng)中確實(shí)有此例投訴，投訴內(nèi)容為買(mǎi)理財(cái)虧損的事情，這例投訴的處理進(jìn)度為“支行相關(guān)工作人員正在處理此事。”

　　張女士和工行鄒城支行相關(guān)人員所說(shuō)并不一致，一方表示工行違規(guī)操作不負(fù)責(zé)任，另一方卻表示張女士所說(shuō)不實(shí)。但根據(jù)張女士所提供的各種材料可以發(fā)現(xiàn)，其確實(shí)于2015年6月購(gòu)買(mǎi)了基金、2016年12月賣(mài)出此基金，錄音中楊姓工作人員也承認(rèn)自己為張女士私自購(gòu)買(mǎi)了基金并造成了虧損。